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全体

一般

  • テスト段階のサービスのため、様々な不具合(一部機能に時間がかかったり、操作上でエラーが発生する等々)が発生する場合や、表示の不具合・日本語表示の不備などもありますが、ご了承ください
  • 実証実験期間中及び期間後にアンケート調査やインタビューを実施させて頂きます
  • 実証実験は2021年1月31日で終了予定です。その後のサービス提供方針については、期間終了前に、アプリにご登録頂くメールアドレス宛てにご連絡致します。
  • 参加にはスマートフォン(iOS12.0 以降、Android5.0 以降)が必要です
  • 参加にあたっては、クレジットカードの登録が必要となります。対応するクレジットカードは、VISA、Mastercard、Maestro、American Express のみとなります
  • プランは、1カ月単位で更新されます。例えば11月6日にご利用を開始頂いた場合は、毎月6日にプランが更新され、料金が決済されます
  • ご提供価格はMaaS Global社が設定するもので、交通サービス事業者によるものではありません
  • 料金や支払いに関するご質問は、Whimカスタマーケアまたは アプリ内のヘルプセンターにお問い合わせください
  • 重過失又は故意に起因して発生した死亡又は人身傷害に対する責任を除き、当社は、お客様が本サービスを使用した又は使用できなかったことにより生じた直接的損害については一切責任を負いません。また、いかなる場合においても、当社は、お客様が本サービスを使用したこと又は使用できなかったことにより生ずる間接的、付随的、懲罰的又は派生的損害について一切責任を負いません。

支払

  • 本テストでは、タクシー向けクレジット(ベーシック:2,000円、プレミアム:7,000円)がプランに含まれています。当該クレジット(Whim残高)は基本設定としてタクシー利用向けとしていますが、タクシー以外でも以下に該当する支払いが発生する場合は、当該クレジット残高から自動的に支払いが行われます
  • プランの交通サービスの利用枠を使い切られたうえで、さらにその交通サービスを利用する際の利用料金(バス:1回300円、バイクシェア:¥100/30分、カーシェア:¥150/10分)
  • バイクシェアの1回当たり6時間以上の超過料金の支払い(¥100/30分)
  • カーシェアの上限時間(ベーシック:10時間、プレミアム:30時間)以上の利用料金の支払い(¥150/10分)
  • カーシェア(カレコ) マンション専用車両以外の車両の利用(カレコが設定する【月会費無料プラン】の料金)
  • 当該クレジット残高を超えて、タクシーや上記サービスを利用される場合、登録頂いているクレジットカードへの課金が発生致します
  • 本テストではマンション専用車両以外のカーシェア車両も利用が可能です。ただし上記のクレジット(Whim残高)分を超えた利用には登録頂いているクレジットカードへの課金が発生致します

解約

  • 有料プランの解約については、Whimカスタマーケアにご連絡ください。

電話番号:050‐3161‐2698
営業時間:平日・土日・祝日の10:00~18:00

バイクシェア

一般

  • 本サービス専用の電動アシスト自転車をご用意しております(Whimステッカーつき)
  • 駐輪場はマンション内にございます
  • 車両台数は20台となります(内訳: シティバイク:15台、 スポーツバイク:5台)

予約

  • 1利用当たりの最大利用可能時間は6時間となります
  • 6時間を超えてご利用される場合、超過料金の支払いが発生します(¥100 / 30分)
  • 予約は20分前より可能となります
  • 予約時間から20分経過後は自動的にキャンセルになります

利用

  • Whim登録者本人のみが利用可能で、本人以外による利用は認められておりません
  • 駐輪場にご返却いただくまでの時間がご利用時間としてカウントされます

返却

  • 他の駐輪場への返却はできません。必ず元の駐輪場にご返却ください
  • 返却時に利用前状況への回復にご協力ください
  • 返却時は必ず右下のEnter ボタンを押し、画面上で返却という文字が出たことをご確認ください

 
 

バス

一般

  • 利用可能エリアは、柏の葉キャンパス駅を起点とした指定区間のみ(西柏11系統・高速バス・コミュニティバスは除く)で、かつ300円の範囲内でご乗車頂ける区間・系統です
  • ご乗車の際は、バス後方から乗車し、整理券をお取りください。お降りの際は整理券を運賃箱に入れて、「Whim」アプリの乗車券画面を運転士にはっきりとご提示ください
  • チケットの払戻しはできません

発券

  • 一度に購入可能な乗車券の枚数は、スマートフォン1台につき、大人1枚のみです
  • 有効期限は3時間です。「注文」と同時に使用が開始され、開始後3時間(180分)で失効します

利用

  • 購入時から指定された有効期限まで使用できます。有効期限内に乗車された場合でも、バス降車時に有効期限が切れていた場合、その乗車券は使用できません。乗車停留所からの運賃を現金またはICカードにてお支払いください
  • 深夜バスをご利用の際は深夜運賃の半額を現金またはICカードにてお支払いください
  • 利用可能エリアを越えて乗車した場合、境界停留所から区間外の停留所までの片道運賃を現金またはICカードにてお支払いください

 

カーシェアリング

一般

  • カーシェアリングサービスをご利用頂くには、事前に本人確認手続きが必要となります。アプリ上の同サービスの予約手続き画面から必要情報の登録および運転免許証写真のアップロードを行なってください。本手続き完了まで数日間かかる場合がありますので、早めにお手続きください。
  • サービス専用車両6台をご用意しております(専用車両にはWhim のステッカー付き)
  • チャイルドシートを6台中の3台に据え付けています(取り外し可能)。予約の際にアプリでチャイルドシートの有無を確認しながら予約ができます

予約

  • 一利用あたりの最大利用可能時間は、ベーシック:10時間、プレミアム:30時間となります
  • 予約は2週間前より可能です
  • キャンセル料は発生致しません

*予約にあたり不具合が発生する場合がございますので、ご了承ください。予約ができない場合は、Whimカスターケアまでご連絡ください。

利用

  • Whim登録者本人のみが運転可能で、本人以外による運転は認められておりません
  • 駐車場はマンションから徒歩2〜3分にあるゲートスクエア(マンションから徒歩2−3分にある平地)にございます

返却

  • 予約時間内に車両をご返却いただけない場合は、遅延違約金が発生いたしますので、ご注意ください
  • 返却時には、車内の利用前状況の回復にご協力ください

 
 

タクシー

一般

  • アプリでの表示金額は見積りで、実際の料金とは異なります。最終的な乗車料金はメーター料金と迎車料金の合計金額です。この合計額がWhim残高に適用されます
  • サービス割引はMaaS Global社が実施するもので、タクシー事業者によるものではありません
  • 料金や支払いに関するご質問は、Whimカスタマーケアまたは アプリ内のヘルプセンターにお問い合わせください

配車

  • 配車可能な地域は、柏市及び流山市のみです
  • 現段階ではあすか交通・京成タクシーのみが配車対応しています
  • 時間帯・場所によっては配車がスムーズにいかない場合がございますので、予めご了承ください(駅前のタクシー乗り場近くでは配車され難い傾向があります)
  • 迎車料金はタクシー会社が定めており、タクシー会社によっては、お迎え場所に向かい始める時点でメーター料金が発生し始める場合があります

乗車

  • アプリの地図上で指定した乗車位置の住所情報が乗務員に伝達されます。この為、アプリで指定した位置とは異なる位置にお迎えが来る場合があります。アプリ内に表示されるタクシーの停車位置を確認の上、異なっていた場合は、そちらに移動頂くか、アプリで表示されている番号に電話して、乗車位置をご相談ください(特にAndroidではタクシーの位置表示に不具合が発生しており、現在も改修中です)
  • アプリ上に表示される「お迎えのタクシー番号」は、タクシーの後部、車両によっては側面などに表示されています。番号をご確認の上ご乗車ください
  • 降車位置についても、アプリの地図上で指定した位置の住所情報が乗務員に伝達されます。この為、アプリ上で指定した降車位置とは異なる位置にタクシーが到着する場合があります。アプリ内に表示される降車位置を確認の上、必要に応じてご希望の降車位置を乗務員にお伝えください

支払

  • 乗務員から支払方法を尋ねられたら、アプリ決済の旨をお答えください
  • 利用合計額がクレジット枠(Whim残高)(ベーシック:2000円、プレミアム:7000円)を超えた場合は、不足分が登録頂いているクレジットカードより支払われます
  • Whim残高のクレジット枠から一旦見積金額分が差し引かれますが、後日最終的な乗車料金(メーター料金と迎車料金の合計)に基づき訂正されます。この為、アプリで表示されるWhim残高は最新情報でない場合があります
  • 決済の際には、皆様のクレジットカードの利用枠の一部を仮抑えさせていただきます。キャンセルの際には、利用枠の仮抑え部分のリリースに数日かかってしまうこと、ご了承ください

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