Whim tarjoaa 50 prosentin alennuksen liikkumisrajoitusten jälkeisestä kausimaksusta myös uusille asiakkaille.

Koronaviruspandemia on vähentänyt julkisen liikenteen käyttöä voimakkaasti. Liikkumispalvelu Whim on päättänyt tulla asiakkaitaan vastaan tilanteessa, jossa julkisen liikenteen kausimaksut valuvat hukkaan monen työskennellessä kotona ja välttäessä julkista liikennettä.

– Olemme saaneet asiakkailtamme paljon kysymyksiä kausimaksujen peruutusehtoihin liittyen. Nykyisten kumppanisopimuksiemme vuoksi emme pysty palauttamaan kausimaksuja tai siirtämään niitä myöhemmin käytettäväksi. Haluamme kuitenkin hyvittää harmillisen tilanteen asiakkaillemme, sanoo Whim-palvelun kehittäneen MaaS Globalin Suomen maajohtaja Jarkko Jaakkola.

Whim tarjoaa nyt kaikille pääkaupunkiseudun asukkaille, joiden julkisen liikenteen kausilippu on jäänyt ajalla 16.3.–13.4. osin tai kokonaan hyödyntämättä, seuraavan kausimaksun puoleen hintaan. Tällä korvataan paitsi menetettyjä kuluja myös kannustetaan palaamaan julkisen liikenteen käyttäjiksi poikkeustilanteen jälkeen.

– Meille on tärkeää, että asiakkaamme jatkavat julkisen liikenteen käyttöä arjessaan heti, kun tilanne sen taas sallii, Jaakkola kommentoi.

Alennuksen voi käyttää 14.5.–31.12.2020 välisenä aikana valitsemalleen 30 päivän jaksolle. Ilman alennusta Whim Urban 30 maksaa saman verran kuin HSL:n 30 päivän kausilippu. Alennuksen jälkeen HSL:n 30 päivän lipun hinnaksi jää siis esimerkiksi AB-vyöhykkeellä 29,85 euroa.

Whim Urban 30 -paketti sisältää HSL-kausilipun lisäksi maksuttoman kaupunkipyörien käytön, alennuksia taksikyydeistä ja autonvuokrauksesta sekä TIER-sähköpotkulaudat standardihinnoin.

 

Uusia liikkumispalveluja kehitteillä

Koronatilanne on herättänyt runsaasti myös muita kysymyksiä liikkumiseen liittyen. Whim onkin ohjeistanut asiakkaitaan muun muassa kaupunkipyörien turvallisesta käytöstä.

– On erittäin tärkeää noudattaa annettuja liikkumisrajoituksia. Samaan aikaan osalla ihmisistä on tarve mennä töihin tai hoitaa muita välttämättömiä asioita. Pyrimme ohjeistamaan asiakkaitamme ja muokkaamaan palveluitamme niin, että liikkuminen olisi mahdollisimman turvallista silloin, kun se on välttämätöntä, Jaakkola toteaa.

Jaakkolan mukaan Whim käy parhaillaan neuvotteluja yhteistyökumppaniensa kanssa, jotta sovelluksen kautta olisi mahdollista vuokrata auto pidemmäksi ajanjaksoksi, jos sille on tarvetta. Toiveena on saada kevyt leasing -tyyppinen palvelu markkinoille kevään aikana.

Whim-pakettiin kuuluvat myös lyhyet taksimatkat edullisin hinnoin. Jaakkola näkee taksin käytön järkevänä vaihtoehtona, jos liikkuminen on välttämätöntä, eikä kävely tai pyöräily ole vaihtoehto.

– Palvelumme lanseerattiin hetki sitten myös Wienissä, jossa kaupunki tukee tällä hetkellä yli 65-vuotiaiden taksien käyttöä riskiryhmien suojelemiseksi. Voitaisiinko vastaavaa harkita myös meillä Suomessa, Jaakkola kysyy.

 

Tietoa kampanjasta: https://whimapp.com/fi/jatko/

Kuvat medialle: https://drive.google.com/file/d/1bfaFcHqHYx9m5S1G9LiRU-fVdgxRAZvG/view

 

Tyypillisimmät asiakkaiden kysymykset Whimiin ja liikkumiseen korona-aikana:

  1. Minulla on Whim Urban 30 -kausitilaus, mutta sille ei ole tämän hetkisessä tilanteessa käyttöä. Voinko lopettaa tilauksen välittömästi ja saada rahani takaisin?

Teemme yhteistyötä HSL:n kanssa taataksemme reilun ja oikeudenmukaisen käsittelyn kuhunkin hyvityspyyntöön. Olemme yhdenmukaistaneet käytänteet kausitilauksen päättämisestä HSL:n kanssa seuraavalla tavalla:

    • Mikäli teet etätöitä omasta tahdostasi tai työnantajasi kehotuksesta, emme valitettavasti voi hyvittää Whim-kausitilauksen maksua.
    • Mikäli olet THL:n myöntämässä kotikaranteenissa, voi hyvityksen saada jälkikäteen suoraan HSL:ltä.

 

  1. Miksi en saa rahojani takaisin Whim Urban 30 -tilauksesta, vaikka en käytä palvelua koronaviruksesta johtuen?

Seuraamme tällä hetkellä HSL:n asettamia hyvityskäytänteitä, joiden mukaan voit saada hyvityksen ainoastaan, mikäli olet THL:n myöntämässä kotikaranteenissa. Maksu voidaan hyvittää THL:n tositetta vastaan.

 

  1. Olen THL:n myöntämässä kotikaranteenissa, miten saan rahani takaisin Whim Urban 30 -tilauksestani?

Jos kunnan viranomaiset määräävät sinut karanteeniin, voidaan hyvitys tehdä jälkikäteen ja voit anoa hyvitystä suoraan HSL:ltä. Karanteenista tai eristämisestä tarvitset kunnan tai sairaanhoitopiirin tartuntataudeista vastaavan lääkärin päätöksen. THL:n tekstiviestillä lähettämä tieto karanteenista ei riitä todistukseksi.

 

  1. Miten Whim huomioi koronaviruksen aiheuttamat haasteet palvelussaan? Miten Whim pyrkii helpottamaan ihmisten liikkumista näin poikkeuksellisena aikana?

Whim tarjoaa kaikille julkisen liikenteen kausilipun keskeyttämään joutuneille Whim Urban 30 -kausitilauksen puoleen hintaan, kun he tarvitsevat julkisen liikenteen kausilippua taas tauon jälkeen. Whim Urban 30 sisältää HSL:n 30 päivän kausilipun (esim. AB-vyöhyke hintaan 29,95 euroa) sekä kympin taksit, kaupunkipyörät ja muut tutut Whim-edut. Lisäksi neuvottelemme tällä hetkellä yhteistyökumppaniemme kanssa voidaksemme tuoda minileasing-tyyppisen tilauksen asiakkaidemme saataville hyvinkin nopeasti.

 

  1. Mikä on tällä hetkellä turvallisin tapa liikkua välttämättömiä matkoja?

Mikäli sinun on välttämätöntä liikkua etkä voi kävellä määränpäähäsi, suosittelemme käyttämään joko kaupunkipyöriä, sähköpotkulautoja, takseja tai vuokra-autoa. Kaupunkipyörillä ja sähköpotkulaudoilla ajettaessa suosittelemme käyttämään kypärän lisäksi myös ajohanskoja ja pitämään riittävän turvavälin muihin liikkujiin.

 

  1. Voinko käyttää julkista liikennettä?

Mikäli sinun on käytettävä julkista liikennettä, suosittelemme matkustamaan ruuhka-aikojen ulkopuolella, jos vain mahdollista. Pahin ruuhka Helsingin seudun lähijunissa, metrossa, busseissa ja raitiovaunuissa on arkipäivisin aamulla kello 7.00–9.00 aamulla ja iltapäivällä noin kello 15.30–18.00. Jos sairastat flunssaa, sinun tulee välttää julkisia liikennevälineitä kokonaan.

 

  1. Julkisen liikenteen vuorovälejä on pidennetty ja osa vuoroista on peruttu. Näenkö ajantasaisen tilanteen ja saatavilla olevat reittivaihtoehdot Whimin reittioppaasta?

Kyllä, näet Whimistä aina saatavilla olevat kulkumuodot sekä julkisen liikenteen reitit ja aikataulut.

 

  1. Ostin koko kaupunkipyöräkauden Whimin kautta, mutta haluaisin perua sen. Miten saan rahani takaisin?

Kaupunkipyöräkausi alkoi tänä keväänä poikkeuksellisesti jo viikkoa aikaisemmin, jotta välttämättömään liikkumiseen olisi useampia vaihtoehtoja. Kaupunkipyörät on otettu reippaasti käyttöön ja kaupunkipyöräkaudesta odotetaan edellisten kausien mukaisesti aktiivista. Kaupunkipyöräkauden hintaa ei ole mahdollista saada takaisin kauden ostamisen jälkeen.

 

Lisätietoja:
MaaS Global
Veera Aalto, viestintäpäällikkö
+358 40 7427379
press@whimapp.com

Share