Miksi käyttää kaupunkipyöriä Whimin kautta

  • Whim-sovellus toimii MaaS, eli Mobility as a Service, -palveluna, joka yhdistää lukuisia eri liikkumismuotoja yhteen sovellukseen ilman käyttäjälle kertyviä ylimääräisiä kustannuksia. Hoidat siis julkisen liikenteen, kaupunkipyörien, taksien tilaukset, auton vuokraukset ja maksut tarpeesi mukaan kätevästi yhdellä sovelluksella.
  • Kaupunkipyörät kuuluvat kuukausitilaajan palveluun, joten ollessasi sinun ei tarvitse tehdä erillistä maksullista kausi- tai päivätilausta. Lisätietoja kuukausitilausten eduista saat tilaussivultamme.
  • Sovelluksemme toimii kansainvälisest ja laajennamme jatkuvasti uusiin kaupunkeihin. Voit siis käyttää Whimiä myös reissatessa.

Kuinka käyttää kaupunkipyörää Whimin kautta

Kaupunkipyörä sisältyy jokaiseen kuukausitilaukseen ilman minkäänlaista erillistä pyöräilykauden aikaista käyttömaksua (käyttöaika max. 30 min kerrallaan) ja sitä voi käyttää pyöräilykauden puitteissa (huhtikuu – lokakuu) Espoon ja Helsingin alueella. Pyörän saat käyttöösi valitsemalla sovelluksesta pyöräaseman, valitsemalla “Hae pyörä” ja painamalla “Vahvista”, jonka jälkeen pyöräilijätunnuksesi ja PIN-koodisi* näkyvät sovelluksessa syötettäväksi pyörän ohjaustangon keskellä olevaan laitteeseen.

Kaupunkipyörä on käytössäsi ilman lisäveloituksia aina 30 minuuttia kerrallaan, jonka ylittävästä ajasta veloitetaan erillinen lisämaksu. Pyörän palauttamisen jälkeen voit hakea sovelluksesta uuden PIN-koodin ja ottaa uuden pyörän (tai saman) käyttöön heti, kun tarvitset taas pyörää. Olethan kuitenkin huolellinen pyörää palauttaessasi, että laite kuittaa pyörän palautetuksi.

Huomioithan, että tällä hetkellä kaupunkipyörä sisältyy vain kuukausitilauksiin, eikä se ole käytettävissä Whim to Go -käyttäjille.

*PIN-koodin luomisen myötä kortiltasi veloitetaan 1 € katevaraus, joka palautuu, kun pyörä palautetaan puolen tunnin kuluessa tai PIN-koodia ei käytetä pyörän lunastamiseen kahden päivän kuluessa.

Kaupunkipyörän käytöstä koituvat kulut Whimin käyttäjälle

Whim kaupunkipyörien maksimissaan 30 minuutin kestoinen käyttöoikeus sisältyvät kaikkiin kuukausitilauksiin pyöräilykauden aikana. Mikäli käyttöaika ylittää 30 minuutin rajan veloitetaan jokaiselta alkavalta puolituntiselta 1 €. Kaupunkipyörän maksimi käyttöaika on viisi tuntia ei palauteta telineeseen tämän ajan kuluessa, veloitetaan asiakkaalta viivästysmaksu.

Whim to Go käyttäjät voivat tilata kaupunkipyörän käyttöönsä koko pyöräilykauden kattavalla 24,90 € maksulla.

Kaupunkipyöräkausi 2020

Whim Urban 30
59,7€ /30 päivää

Kaupunkipyöräkausi 2020
Sisältyy hintaan (maks. 30 min per ajo)

Whim Weekend
249€ /30 päivää

Kaupunkipyöräkausi 2020
Sisältyy hintaan (maks. 30 min per ajo)

Whim Unlimited
499€ / KK

Kaupunkipyöräkausi 2020
Sisältyy hintaan (maks. 30 min per ajo)

Whim to Go
Maksa matka kerrallaan

Kaupunkipyöräkausi 2020
24,90€

Yleisimmät kysymykset

 

Kuinka otan kaupunkipyörän käyttöön?

  • Valittuasi Whimin sovelluksen kaupunkipyöräosiosta aseman saat “Hae pyörä”, kohdasta sovelluksesta näkyviin pyöräilijätunnuksesi sekä kertakäyttöisen PIN-koodin
  • Siirryttyäsi vapaan pyörän luo paina ohjaustangon keskellä olevaa enter-nappia ja seuraa näytölle tulevia ohjeita.
  • Syötettyäsi pyöräilijätunnuksen sekä PIN-koodin pyörä vapautuu ja voit käyttää sitä ilmaiseksi 30 minuuttia kerrallaan. Pidemmästä ajasta veloitetaan erillinen maksu.

Miksi minulta veloitetaan 1 € maksu vaikka kaupunkipyörän pitäisi sisältyä kuukausimaksuun?

Joka kerta, kun PIN-koodi luotaan, merkitään kortille katevaraus, joka palautuu kun pyörän palauttaa telineeseen 30 minuutin kuluessa tai PIN-koodi jätetään käyttämättä 2 päivän kuluessa.

 

Miten käytän kaupunkipyörää?

  • Pyöräillessä tulee aina noudattaa pyöräilyyn liittyviä liikennesääntöjä.
  • Kaupunkipyörällä voit ajaa pyörillä Helsingissä ja Espoossa sekä kaupungista toiseen.
  • Voit tarpeen tullen lukita pyörän hetkeksi muualle kuin pyöräasemalle väliaikaisesti.
  • Kun pysähdyt, paina enter-nappia ja seuraa näytölle tulevia ohjeita.
  • Pyörän ohjaustangon sisällä on vaijerilukko, jonka toinen pää lukittuu pyörän etuhaarukkaan. Kierrä vaijeri jonkin kiinteän kohteen, kuten tolpan tai aidan ympäri. Samalla myös pyörän ohjaus lukittuu ja lukon saa auki vain pyörän lukinnut käyttäjä.

  • Huomaathan, että pyörän käyttöaika ei keskeydy taukolukituksen ajaksi: jos et palauta pyörää telineeseen puolen tunnin sisällä, sinulta veloitetaan lisämaksu.
  • Seuraa näytön ohjeita avatessasi lukon.
  • Viethän pyörän pyöräasemalle aina kun se on mahdollista – asemia on tiiviisti ja näin useammalla on mahdollisuus pyörien käyttöön.

 

Kuinka palautan kaupunkipyörän?

Palautus telineeseen

  • Aja kaupunkipyöräasemalle ja työnnä pyörä telineeseen.
  • Odota, että pyörä lukittuu ja saat “Palautus OK”- tai “FINISH”-kuittauksen pyörän ruudulle (kuten esitetty kuvassa 1). Näin pyörä on palautettu ja vastuusi siitä päättyy.
  • Jos palautus ei onnistu*, vedä pyörä telineestä ja kokeile uudestaan joko samaan tai toiseen telinepaikkaan. Joskus yhteysvian vuoksi palautus ei välttämättä vieläkään onnistu, jolloin sinun tulee polkaista palauttamaan pyörä seuraavalle asemalle.

 

Palautus telineen viereen

  • Parkkeeraa pyörä täyden telineen välittömään läheisyyteen, korkeintaan 10–20 metrin päähän.
  • Paina Enter, valitse Palautus ja varmista, että ohjaustanko lukittuu.
  • Kiepauta vielä ohjaustangosta tuleva lukitusvaijeri toisen kaupunkipyörän ympärille ja napsauta se takaisin palauttamasi pyörän ohjaustangon rungossa olevaan koloon – älä lukitse sitä toiseen pyörään.
  • Jos palautus ei onnistu, pyöräytä eturengasta tai liikuta pyörää edestakaisin ja yritä uudestaan.
  • Jos tulet täydelle pyöräasemalle, jolla on tällainen telineen viereen palautettu kaupunkipyörä, ota se ensiksi käyttöösi samalla tavalla kuin telineessä oleva pyörä.

 

Mitä mahdollisia lisämaksuja kaupunkipyörään liittyy?

  • Jokaisesta alkavasta puolesta tunnista veloitaan 1 €
  • Mikäli pyörää ei ole palautettu viiden tunnin kuluessa veloitetaan 80 € viivästysmaksu
  • Mikäli pyörää ei ole palautettu 24 tunnin sisällä, pyörä todetaan kadonneeksi ja siitä veloitetaan käyttäjältä 400 € maksu. Mikäli pyöräsi on varastettu, olethan yhteydessä

 

Mihin ottaa yhteyttä ongelmatapauksissa?

Sovelluksen käytössä ilmenevissä ongelmissa tai kysymyksissä voit olla yhteydessä asiakaspalvelustamme suoraan sovelluksen kautta.

Pyörän käyttöön liittyvissä on ongelmatilanteessa otathan yhteyttä kaupunkipyörien asiakaspalveluun puhelimitse +358942578810 (ma–pe 7-19, la-su 9-17) tai sähköpostitse contact@citybikefinland.fi.

Mikäli pyörä varastetaan sen ollessa käytössäsi ilmoita heti kaupunkipyörien asiakaspalveluun ja tee kahden vuorokauden kuluessa rikosilmoitus, josta toimitat kopion kaupunkipyörien eli CityBike Finlandin asiakaspalveluun. Tällöin sinulta ei vaadita korvausta pyörästä. Pitämällä asianmukaisesti huolta kaupunkipyörästä ennaltaehkäiset varkaudet ja muun ilkivallan.